Clientes que se van con la competencia: Qué hacer 🤔🏪

¿Cómo están, mis chamacos? En esta ocasión vamos a hablar de cuando la clientela se va del negocio o llega con mercancía de otro changarro. Cuando somos novatos en el negocio hasta nos anda ardiendo la tripa.

El artículo es a petición de un compa de nombre Felipe Miranda que me mandó mensaje en el face y me pidió hablar del tema ¡Saludos, Felipe!

¿Qué hacer cuando tus clientes se van con la competencia o llegan con mercancía de otro negocio?

Ante todo mantén siempre la tranquilidad cuando ocurra esta situación, a continuación te dejo algunas recomendaciones:

No les reclames:

Si alguien llega con productos de otro lado no reclames, procura hacer tu venta normal y de buena gana como si el cliente no trajera algo más.

Si se la haces de emoción lo más seguro es que le causes mala impresión de tu changarro y tal vez hasta ahuyentes al cliente, que le contará a otros del mal trato que recibió.

Es probable que tal vez sientas un poco de enojo o rencor porque no se surtió en tu changarro y sin quererlo lo comiences a tratar diferente, lo que nos lleva al siguiente punto.

No hagas diferencia entre clientes:

Dale el mismo trato a todos tus clientes; no distingas entre el nuevo o al que ya conoces de años.

Suele suceder que puedas dejar que se salte la fila al cliente que ya conoces de hace tiempo.

Respeta el tiempo de todos y a pesar de la confianza que tengas, que espere y haga fila como los demás.

Muchos clientes inconscientemente valoran esos pequeños detalles a la hora de decidir si vuelven o no a tu changarro.

No seas envidioso de la competencia:

Recuerda que para todos sale el sol y es bueno que haya competencia porque fomenta que mejores tu changarro además de que los clientes tienen más opciones para decidirse entre el lugar a donde van a comprar.

Tener competencia también te hace más agradecido respecto a los clientes que te siguen siendo fieles, porque de entre todas la opciones te eligen a ti, a pesar de que tal vez en otros lugares haya precio menor o les quede más cerca.

Sé agradecido.

Investiga por qué no van a comprar contigo:

Si notas que alguien lleva productos de otro lado pregunta la opinión respecto a si falta algún producto en tu negocio o cuestiones relacionadas al servicio que das.

Si te dicen que hace falta algo, anótalo en una lista, surte algunas unidades y en cuanto esté en tu local avísale a quien te recomendó que lo metieras.

Si te interesa saber en cuánto da algún producto tu competencia puedes preguntarle a tus clientes que o incluso a los niños que te van a comprar; eso nunca falla.

Resolver por qué el cliente se va:

Investiga por qué están dejando de ir tus clientes, algunas opciones comunes son:

• ¿Se va por precio alto de tus productos? Trata de igualarlo o mejorarlo
• Faltan opciones pago: desde pago con tarjeta de débito o crédito, vales de despensa, recargas electrónicas o sus derivados que se le hacen más cómodas a los clientes.
• En el otro lado fían y tú no (Luego escribiré un artículo sobre eso), que en lo personal recomiendo no hacer
• Cercanía: como compradores estamos acostumbrados a ir a donde queda más cerca. ¿O qué tú vas hasta otro estado a surtirte? No.Seguramente vas a la abarrotera más cercana o central de abastos más próxima, así que toma esto en cuenta y agradece que lleguen contigo.
• La otra tienda está mejor surtida: los clientes buscan variedad o de plano productos que se ajusten a lo que quede en la cartera.
• Sus familiares abrieron otra tienda: llega a pasar y tal vez si esa opción está más cerca, esté más canijo pa’ que esos clientes vuelvan.